TERMINOS Y CONDICIONES
I.- CONDICIONES GENERALES
El presente documento establece los términos y condiciones generales que serán aplicables a los usuarios de la plataforma digital e informática cuya titularidad corresponde a Servicios Médicos Punto Clínico S. C. y a sus empresas matrices, controladoras, afiliadas y subsidiarias (referidas conjuntamente como "Punto Clínico"), así como al acceso y uso del sitio de internet localizado en la dirección electrónica URL https://www.puntoclinico.com.mx (el "Sitio Web"), su correspondiente aplicación móvil para teléfonos inteligentes (la "Aplicación Móvil") y cualesquier portales, desarrollos y/o programas adicionales o auxiliares que, directa o indirectamente, utilice Punto Clínico para prestar sus servicios (referidos todos ellos conjuntamente con la Plataforma, el Sitio Web y la Aplicación Móvil como los "Medios Digitales"). En el presente instrumento, Punto Clínico podrá ser referido, indistintamente, como la "Empresa" o "nosotros"; asimismo, las frases "nuestro" o "de nosotros" se entenderán referidas a Punto Clínico. Los Términos y Condiciones también podrán ser referidos, indistintamente, como el "Contrato", el "presente documento" o el "presente instrumento".
Los presentes Términos y Condiciones se encuentran dirigidos a los usuarios de la Plataforma, y les resultaran aplicables y vinculantes en todo momento que tengan la calidad de usuarios. Serán referidos como "Usuarios" o “Pacientes” todas las personas que se registren o accedan o utilicen la Plataforma, por cualquier dispositivo u ordenador, sin importar que dicho acceso se realice por conducto de la Aplicación Móvil o el Sitio Web.
II.- ACEPTACIÓN
Los presentes Términos y Condiciones serán desplegados frente al usuario para su aceptación expresa, la cual podrá realizarse por escrito y a través de firma autógrafa o bien por medios electrónicos mediante el llenado y/o el marcado de casillas de aceptación habilitadas en los Medios Digitales, lo anterior con fundamento en la segunda fracción del Artículo 1803 del Código Civil Federal y sus correlativos y aplicables de los Códigos Civiles de las Entidades Federativas de la República Mexicana.
Los Usuarios declaran y garantizan que, previamente al uso directo o indirecto de cualquiera de los Medios Digitales, han aceptado expresamente todas y cada una de las disposiciones contenidas y previstas en los presentes Términos y Condiciones, así como la sujeción correspondiente a los mismos, en términos del párrafo que antecede.
Para el supuesto de que los Usuarios por cualquier motivo no deseen obligarse en los exactos Términos y Condiciones establecidos en el presente Contrato, o de no estar conformes con la totalidad o una parte de las previsiones aquí contenidas, deberán abstenerse de realizar cualquier registro y de utilizar los Medios Digitales y en su caso, de utilizar los Servicios, además de abandonar inmediatamente cualquier Medio Digital que se encuentren utilizando o que hayan utilizado o donde se hayan registrado.
La Empresa garantizará el derecho de los Usuarios de revocar su consentimiento respecto de la aceptación del presente instrumento, en cuyo caso bastará con que el propio Usuario lo comunique al Centro de Atención y Soporte de la Empresa.
Los Pacientes que accedan a los Medios Digitales sin haber creado una cuenta de usuario únicamente podrán navegar en el Sitio Web y enviar un mensaje directamente a Punto Clínico, siendo en este último caso indispensable la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones. Sin embargo, cualquier uso de los Medios Digitales tendrá como efecto que se repute tácitamente aceptado el presente instrumento por el Usuario, a pesar de que no se haya creado su respectiva cuenta.
IV.- USUARIOS
Los Usuarios deberán proporcionar la información personal correspondiente en todos los campos, con datos válidos, precisos y veraces. Los Usuarios están obligados a mantener la antedicha información personal actualizada en todo momento. Punto Clínico se reserva el derecho de solicitar, en cualquier momento, determinada información o documentación a los Usuarios con el propósito de verificar la veracidad de la información proporcionada
V.- SERVICIOS
Servicios Médicos Punto Clínico S.C. es una clínica de especialidades que se encarga del cuidado y tratamiento de distintos padecimientos médicos, con Aviso de Funcionamiento y cuyo responsable sanitario es un médico especialista
Aquí se ofrecen los servicios de consultas médicas de especialidad privada, consultas de medicina general y servicio de tomas de estudio de laboratorio, así como también se brindan servicios de referencia para estudios de gabinete en laboratorios Chopo.
VI.- CONSULTAS MÉDICAS
La Consulta Médica General y de Especialidad incluye la valoración realizada por un Médico certificado con cédula profesional que consiste en:
- Apertura de un expediente clínico
- Exploración física, si es que el paciente lo requiere, de acuerdo a la sintomatología y la especialidad.
- Diagnóstico y tratamiento.
Los hallazgos se reportan en un Expediente Clínico Electrónico el cual queda guardado en la base de datos de Servicios Médicos Punto Clínico S.C
La información personal está protegida a través de nuestro Aviso de Privacidad que puede ser consultado en: https://www.puntoclinico.com.mx/aviso-de-privacidad
Contamos con dos servicios de consultas médicas:
1) Consulta Médica General
2) Consulta Médica de Especialidad
AVISO IMPORTANTE
El pago de la consulta incluye únicamente la valoración del médico tratante y la apertura del expediente clínico, por lo que los servicios adicionales como procedimientos médicos y aplicación de medicamentos se cobrarán aparte con el monto correspondiente a cada servicio en la lista de precios vigente.
Todas las citas agendadas para una consulta médica son sujetas del cobro correspondiente al servicio.
VII.- ESTUDIOS DE LABORATORIO REFERENCIADOS
-Los estudios referenciados (Chopo) que se encuentran en la lista de precios vigente requieren de un pago anticipado del monto total del estudio para recibir la atención en las instalaciones de los laboratorios Chopo asignados a nuestro convenio.
PAGOS ANTICIPADOS DE SERVICIOS
-Se requiere del 50% como anticipo del monto total de los siguientes servicios (no incluyen el pago de la consulta):
Colocación de Implante subdérmico
Colocación de DIU hormonal (cualquier marca)
Colocación de DIU de plata.
Aplicación de escleroterapia
Aplicación de toxina botulínica.
VIII.- ORDEN DE ATENCIÓN
Todas las Consultas Médicas se deberán agendar previamente a través de nuestras sucursales, llamada telefónica, vía WhatsApp o el sitio: puntoclinico.com.mx, éstas tienen una duración máxima de 30 min por cada paciente y están sujetas a disponibilidad de agenda.
- Servicios Médicos Punto Clínico S.C no recibe consultas de carácter urgente, debido a que ofrece un servicio de primer nivel de atención medica por lo que sus instalaciones no cuentan con el equipamiento correspondiente para atender estos casos.
IX.- ATENCION A QUEJAS Y SUGERENCIAS.
Para la atención a cualquier queja o sugerencia es necesario realizarlo de manera escrita en los siguientes medios:
- Buzón físico que se encuentra en sucursal por medio de un formato autorizado.
- Buzón digital en la siguiente liga: https://www.puntoclinico.com.mx/quejas
Una vez que Servicios Médicos Punto Clínico S.C. cuente con la información de la queja la Gerente Regional se comunicará con el paciente para darle seguimiento a la solicitud.
X.- MÉTODOS DE PAGO
- Los pagos pueden realizarse en efectivo o con cualquier tarjeta de crédito o débito excepto American Express. No se cobra comisión alguna por el uso de tarjetas.
- Todos nuestros precios incluyen IVA.
XI.- FACTURACIÓN
-Los pacientes que cuenten con su ticket o comprobante de compra podrán solicitar la emisión de facturas de los servicios requeridos dentro del mes en que recibieron el servicio. No se podrá facturar ningún servicio cuya solicitud se reciba posterior al último día del mes en que tomo el servicio.
Las facturas se expiden en línea a través de la plataforma ubicada en: https://www.puntoclinico.com.mx/facturacion
XII.- POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO
Los siguientes términos aplican para todos los servicios otorgados en cualquiera de las sucursales Punto Clínico. Esta política podrá cambiar sin necesidad de previo aviso.
Punto Clínico podrá hacer los reembolsos siempre que se cumplan con todas y cada una de las condiciones que se establecen en esta política. Por tratarse de un bien intangible, una vez otorgada la consulta médica, no se puede reembolsar.
- En caso de que el paciente haya anticipado el pago de una consulta, no pueda asistir a la cita y requiera el reembolso del 100% del pago, deberá cancelarla llamando al Call Center con 72 horas antes de la hora de la consulta.
- Se podrán realizar cambios de día u horario de la cita llamando al Call Center, siempre y cuando se avisen 72 horas antes de la hora de la consulta agendada, estos cambios estarán sujetos a disponibilidad de nuestras agendas.
- En caso de que el paciente cancele, cambie, modifique la cita en un plazo menor a 72 horas previas a la hora de la cita no aplicará ningún tipo de reembolso.
- Se contará con un tiempo de tolerancia de 5 minutos para poder brindarle la atención de consulta, en caso de no presentarse a tiempo no se realizará reembolso alguno.
- El pago de la consulta incluye únicamente la valoración del médico tratante y la apertura del expediente clínico, por lo que, si requiere servicios adicionales como procedimientos médicos y aplicación de medicamentos, estos deberán ser cubiertos al término de su consulta
- En caso de que el paciente, por error suyo, acuda a una especialidad que no corresponde con sus síntomas y el médico le indique que no se le puede brindar el seguimiento en esa especialidad se le aplicará el 50% de descuento de la nueva consulta, debiendo solicitar este descuento con el respaldo de la nota clínica del médico únicamente.
Se realizará el reembolso del 100% de la cantidad pagada cuando por causas imputables a Punto Clínico no sea posible otorgar la consulta en el día y horario acordado
El cliente deberá ingresar a la siguiente liga: para realizar su proceso de devolución por la plataforma: https://www.puntoclinico.com.mx/quejas
Una vez aprobada, la empresa tendrá un plazo de 15 días hábiles para realizar la devolución.
Solamente se realizarán devoluciones al mismo medio por el que se realizó el pago. En ninguna circunstancia se realizarán devoluciones a tarjetas de crédito, débito o cuentas a nombre diferentes del titular del pago.
XII.- CENTRO DE ATENCIÓN Y SOPORTE
Para realizar cualesquier solicitudes, quejas o reportes relacionados con el Servicio, los Usuarios deberán comunicarse al Centro de Atención y Soporte de la Empresa, dentro del plazo máximo de cinco (5) días naturales posteriores al acontecimiento que deseen reportar o cuya aclaración soliciten.
Centro de Atención y Soporte
Teléfono: (+52) 55 27 5527
WhatsApp: (+52) 55 43454569
Correo electrónico: contacto@puntoclinico.com.mx
Quejas y reembolsos: https://www.puntoclinico.com.mx/quejas
Gracias por su preferencia.